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2019年上半年荊州市消費投訴舉報熱點分析
信息來源: 荊州市人民政府網 | 發布時間:2019-08-12 16:32

    2019年上半年全市12315網絡信息系統(以下簡稱“12315系統”,不包括熱線整合期間12331、12358、12365熱線)共處理消費者訴求(含咨詢、投訴、舉報等)10221件,其中消費者咨詢7755件,占訴求總量的75.87%,咨詢答復率為100%;投訴1856件,占訴求總量的18.16%,已辦結1693件,辦結率為91.21%;舉報244件,占訴求總量的2.39%,已辦結207件,辦結率為84.84%;表揚3件;其他363件。

    2019年上半年接收的消費者訴求總量與2018年上半年同比增加了720件,增幅為7.58%。其中咨詢增加935件、增幅為13.71%,投訴減少231件、降幅為11.07%,舉報減少40件、降幅為14.08%。

    上半年共接收消費者投訴1856件,與去年同期2087件相比減少231件,同比下降11.07%。其中商品類投訴1189件,占投訴總量的64%;服務類投訴667件,占投訴總量的36%。

 

 

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