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盤點:12315上半年受理訴求10221件 同比增7.58%
信息來源: 荊州市人民政府網 | 發布時間:2019-07-23 17:41

    2019年已經過去了一半,在這半年里,消費者投訴的問題主要集中在哪些方面,我們又可以從中吸取哪些教訓,總結哪些經驗呢?今天(7月20日),我們就來看看半年消費投訴盤點。

    李女士是上班族,經常點外賣吃,那天她在外賣平臺上看到一家名為“吉哩韓式炸雞簡餐”的小店,照片上的美食十分誘人,于是她便點了一份炸雞嘗嘗鮮。第一次吃完后,過了幾個小時,李女士便開始拉肚子,以為是著了涼或是別的原因,李女士并未在意。可連著點了三次炸雞外賣,每次都會拉肚子,連一起吃的朋友也出現了同樣的癥狀,李女士懷疑問題出在外賣上。

    于是李女士將此事投訴到荊州市市場監督管理局,轄區執法人員對外賣店進行了突查,指出了店家操作不規范的地方,并責令其改正。

    今年上半年,食品問題投訴有154件,在商品類投訴中增幅最大,高達201.9%。

    2019年上半年商品類投訴1189件,家居用品、交通工具和服裝鞋帽的投訴居前一、二、三位。家居類投訴主要問題集中在購房合同糾紛和購房后裝修材料質量存在缺陷,因房屋消費引起的連鎖消費糾紛;服裝鞋帽類投訴主要問題集中在商品質量存在問題和售后服務消極懈怠等。

    除了商品類投訴,今年上半年12315共接到服務類投訴667件,占總投訴量的36%。在服務類投訴中,銷售服務類投訴最多,共136件,占投訴總量20.39%。今年3月17號,消費者嚴小姐在某4S店簽定購車合同,金額3000元,合同約定一個月內提車,但嚴小姐提車時銷售人告知已沒有車了。

    經過轄區工作人員調解,4s店返還簽訂合同時的訂金3000元,并終止合同,消費者對處理結果表示滿意。此外,餐飲住宿、生活服務投訴分列服務類投訴第二、三位。

    今年上半年全市12315網絡信息系統共受理消費咨詢、投訴、舉報等訴求共10221件,其中咨詢7755件,咨詢答復率100%,投訴1856件,已辦結1693件,辦結率為92.12%,舉報244件,辦結207件,辦結率為84.84%。(記者徐若楠蔡國然)

 

 

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